Spørgsmål og svar

Du kan forvente, at vi møder dig ordentligt, lytter til dine perspektiver og tager relevante spørgsmål og bekymringer alvorligt. Du kan også forvente, at vi forsøger at gøre kontaktveje, roller og forventninger så tydelige som muligt.

Hvis du er bekymret for din pårørendes trivsel eller for noget, du har oplevet, anbefaler vi, at du tager kontakt så hurtigt som muligt. Det er ofte bedst at starte lokalt, så bekymringen kan blive håndteret tæt på hverdagen. Det vil være aftalt lokalt, hvem du kan tage fat i.

Du kan finde de lokale kontaktoplysninger her Kontakt os

Hvis dit spørgsmål handler om hverdagen, trivsel, aftaler eller praktiske forhold, er det som udgangspunkt bedst at kontakte det Habitushus, hvor din pårørende bor.

Din pårørende har tildelt et fast team, og tilhørende teamet er der en teamtelefon, som du altid er velkommen til at ringe til. Skulle din pårørende og dagens kontaktperson være indisponible, kan du også kontakt den daglig leder eller botilbudslederen.

Du kan finde kontaktoplysninger på ledelsen på de forskellige botilbud her Kontakt os

Er du i tvivl, hjælper vi dig gerne videre til den rette person.

Så kontakt os hellere én gang for meget end én gang for lidt. Hvis du ikke er sikker på, hvem der er den rette, hjælper vi dig videre.

Hvis der opstår noget akut uden for almindelig åbningstid, skal du bruge de lokale kontaktveje, som gælder i det tilbud, hvor din pårørende bor. Hvis dit spørgsmål ikke haster, er det ofte bedst at tage det op i almindelig åbningstid.

Inddragelse kan se forskellig ud fra borger til borger. Det afhænger blandt andet af ønsker, behov, samtykke og eventuelle aftaler om værgemål eller fuldmagt.

Vi ønsker, at spørgsmål og uenigheder bliver taget op tidligt og ordentligt. Ofte kan meget løses gennem dialog, tydelig forventningsafstemning og fælles afklaring af, hvad bekymringen handler om. Hvis uenigheder ikke kan håndteres lokalt, vil det typisk være regionsdirektøren der involveres.

Vi ser pårørende som vigtige samarbejdspartnere og som en vigtig del af borgerens liv og historie. Samarbejdet bygger på dialog, respekt og en fælles interesse i trivsel, udvikling og sammenhæng i hverdagen. Vi arbejder i øjeblikket på, at der for alle borgere udarbejdes en lokal individuel ”pårørende-aftale”, der nærmere beskriver samarbejdet.

Nej, ikke automatisk. Om oplysninger kan deles, afhænger blandt andet af samtykke, tavshedspligt og af, om der er værgemål eller andre ordninger, som har betydning for samarbejdet.

Et værgemål betyder, at en værge kan hjælpe med de forhold, som værgemålet konkret omfatter. Det betyder ikke automatisk, at værgen kan bestemme alt på vegne af personen. Derfor er det altid vigtigt at se på, hvad det konkrete værgemål omfatter.

Samtykke betyder, at borgeren giver tilladelse til, at oplysninger må deles, eller at andre må inddrages i dialogen. Det er vigtigt, fordi det er med til at sætte rammen for, hvordan samarbejdet med pårørende kan foregå på en respektfuld måde.

En fuldmagt er noget, en person selv giver til en anden, så vedkommende kan hjælpe med bestemte opgaver. Et værgemål etableres derimod efter særlige regler, når der er behov for det. Derfor er det vigtigt altid at se på, hvad en konkret fuldmagt eller et konkret værgemål faktisk omfatter.

At være pårørende betyder, at man er en vigtig person i borgerens liv, men det giver ikke i sig selv ret til at træffe beslutninger eller få alle oplysninger. En værge er beskikket til at hjælpe med bestemte personlige eller økonomiske forhold, som er nærmere beskrevet i beskikkelsen.  En fuldmagt er derimod noget, en person selv giver til en anden, så vedkommende kan hjælpe med bestemte opgaver.

Som udgangspunkt er det borgeren selv, hvis vedkommende kan tage stilling. I nogle situationer gælder der særlige regler, og derfor vil vurderingen altid bero på den konkrete situation.

Et værgemål kan omfatte økonomiske forhold, personlige forhold eller begge dele. Et værgemål skal altid tilpasses den enkeltes behov og må ikke være mere omfattende end nødvendigt.

Det beror på en konkret vurdering. Borgerens samtykke spiller ofte en vigtig rolle, og i nogle situationer kan værgemål eller andre forhold have betydning for, hvem der kan få hvilke oplysninger.

Hvis der er tegn på mistrivsel, er det vigtigt at reagere tidligt. Vi vil typisk undersøge situationen nærmere, tale med relevante personer og se på, hvad der kan justeres i støtte, struktur eller samarbejde.

Den slags aftales som udgangspunkt med tilbuddet, så det kan passe ind i borgerens hverdag, ønsker og behov. Det vigtigste er, at der er god dialog i god tid.

Vi arbejder med at skabe trivsel, udvikling og sammenhæng i borgerens hverdag. Det sker blandt andet gennem struktur, faglig støtte, relations arbejde og et tæt blik for den enkeltes behov og ressourcer.

Læs mere her

Tilbuddet understøtter borgerens hverdag og samarbejder om relevante sundhedsforhold inden for de rammer, der gælder for den enkelte. Hvis du har spørgsmål til medicin, lægebesøg eller sundhedsaftaler, er det bedst at tage dem op direkte med tilbuddet.

Det aftales lokalt og afhænger også af samtykke og den konkrete situation. For nogle vil det være gennem løbende dialog, for andre ved møder, opfølgning eller særlige aftaler.

Hverdagen ser ikke ens ud for alle, fordi den tager udgangspunkt i den enkelte borgers behov, trivsel og mål. Typisk vil der være en ramme med struktur, støtte, aktiviteter, måltider, pauser og fællesskab i et omfang, der passer til den enkelte.

Læs mere her 

Det vil ofte være relevante medarbejdere og ledelse fra tilbuddet, og i mange tilfælde også borgeren selv, pårørende, eventuel værge og kommunen. Hvem der deltager, afhænger af mødets formål og af, hvad der giver mening i den konkrete situation.

Det afhænger af borgerens situation, kommunens rammer og de aftaler, der gælder lokalt. Nogle forhold følges op løbende i hverdagen, mens andre tages op på mere formelle møder. Vi arbejder i øjeblikket på, at der for alle borgere udarbejdes en lokal individuel ”pårørende-aftale”, der nærmere beskriver samarbejdet – herunder også hvordan der følges op på trivsel og udvikling.

Større beslutninger bør håndteres med tydelighed og ordentlig inddragelse af de relevante parter. Det afhænger blandt andet af borgerens egne muligheder for at tage stilling, af samtykke og af eventuelle værgemål eller andre formelle ordninger.

Møderne skal gerne skabe overblik, fælles forståelse og tydelige aftaler. Form og deltagere kan variere, men formålet er typisk at samle de relevante perspektiver omkring borgerens trivsel og udvikling.

Kommunen har en central rolle i visitation, opfølgning og de overordnede rammer for indsatsen, mens tilbuddet varetager den daglige støtte. Samarbejdet handler om at skabe den bedst mulige indsats omkring borgeren.

Det vil vi meget gerne høre. Feedback kan være med til at styrke samarbejdet og gøre os klogere på, hvad der fungerer godt, og hvor vi kan blive bedre.

Start gerne med at tage det op med tilbuddet, så det kan blive undersøgt og håndteret hurtigt og ordentligt. Hvis kontakten til eller samarbejdet med ledelsen ikke fører til den ønskede afklaring, kan regionsdirektøren kontaktes. Regionsdirektøren er en del af organisationens ansvarskæde.

Find den rette kontakt her

Hvis der er tale om mere alvorlige forhold, kan der afhængigt af sagen også være andre relevante instanser.

Vi ønsker, at man som pårørende både skal kunne finde praktisk information og opleve, at der er nogen at gå til, hvis man er i tvivl. Tryghed hænger tæt sammen med tydelighed, ordentlig dialog og et godt samarbejde omkring borgeren.

De centrale tværgående arrangementer har forskellige overordnede temaer på dagsordenen. Der vil være mulighed for at stille spørgsmål og mulighed for at udveksle erfaringer med andre familier. De er også en måde at styrke relationen og dialogen mellem pårørende og organisationen på. De lokale pårørende arrangementer / møder vil naturligvis have mere lokale forhold på programmet, som i højere grad giver indblik i hverdagen på det enkelte tilbud. Der vil også altid være mulighed for at stille spørgsmål og for at udveksle erfaringer med andre familier. Ligesom relationen og dialogen mellem pårørende og tilbuddet derigennem kan styrkes.

Du kan holde dig orienteret om de tværgående arrangementer via portalen og de invitationer, der sendes ud om kommende arrangementer. Information om arrangementer på det enkelte tilbud vil komme fra tilbuddet via aftalte lokale informationskanaler.

Ja. I Habitus afholder vi både centrale pårørendearrangementer på tværs af organisationen, hvor der er mulighed for dialog, spørgsmål, refleksion og erfaringsudveksling, ligesom der på de enkelte tilbud afholdes forskellige arrangementer, som bestemmes lokalt.